Hella Service Partner

Mange virksomheder stræber efter at yde den bedst mulige kundeservice, men når det kommer til stykket lytter de faktisk ikke til deres kunder. Hella Service Partner er bestemt ikke en af de virksomheder. Derimod ønskede Hella, for at sikre den bedst mulige service fremadrettet, et automatiseret flow, hvor deres kunder lige efter værkstedsbesøget har mulighed for at fortælle om deres oplevelse.

For at efterkomme Hellas ønske, hjalp vi med at opsætte et automatiseret flow, hvor kunderne kan evaluere deres værkstedsbesøg. Hver uge samles besvarelserne og sendes samlet til Hella Service Partner. Samtidig sendes de unikke besvarelser til det enkelte værksted, så de også har mulighed for at se resultaterne og blive endnu bedre.

I dag evaluerer mere end hver 5. kunde sit værkstedsbesøg – det gælder både for nye og længerevarende kunder.

 

Er du blevet nysgerrig?